Splošni pogoji

Za prijavo je potrebno izpolniti in poslati prijavnico. Na prijavnici je potrebno navesti vse podatke, ki so potrebni za izvršitev rezervacije oz. za pripravo ponudbe.
Na podlagi prijave potnik praviloma v elektronski obliki prejme ponudbo oz. račun, kjer so podrobno navedene vse storitve, ki jih vsebuje aranžma ter naziv organizatorja aranžmaja. Plačilo prijavnine oz. varščine velja kot potnikov sprejem ponudbe. Pogodba med organizatorjem aranžmaja in potnikom velja za sklenjeno, ko Belmondo na podlagi potnikovega plačanega dogovorjenega zneska varščine oz. prijavnine pisno potrdi rezervacijo. Od tega trenutka naprej v celoti stopijo v veljavo pričujoči Splošni pogoji in navodila za prodajo turističnih aranžmajev na spletni strani Belmondo.si. V primeru, da Belmondo prejme plačilo, v danem trenutku pa ni več prostih mest ali se je cena spremenila, se prejeti znesek, po navodilih plačnika vrne v čim krajšem možnem času, v kolikor plačnik ne izbere alternativne ponudbe.

Ob rezervaciji "na vprašanje"/na poizvedbo potnik plača rezervacijske stroške v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravno zavezujoče, tako za potnika kot za organizatorja, če odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.

Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

Če s potnikom potujejo tudi otroci od 0 do 18 let mora ob prijavi navesti njihove rojstne podatke. Če je v bivalni enoti več oseb, kot jih je navedenih na dokumentih (voucherju), ima hotelir, lastnik namestitvene enote ali druga, za to pooblaščena oseba, pravico nenajavljene goste odsloviti ali pa bivanje z morebitnimi, iz tega naslova nastalimi upravičenimi stroški, zaračunati na kraju samem.

Prijavnina, ki jo potnik plača ob prijavi, praviloma znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko kot je navedeno na ponudbi oz . računu. Preostali del plača potnik najmanj 15 dni pred začetkom potovanja oz. kakor je navedeno na ponudbi oz. računu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in potem Belmondo ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz teh Splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje. Plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.

Plačilni pogoji so lahko tudi drugačni. Predvsem v primerih, ko je od datuma prijave do datuma začetka potovanja samo nekaj dni. V teh primerih je praviloma potrebno celoten aranžma poravnati s plačilom celotnega zneska oz. vrednosti, v nekaterih primerih npr. pri Last minute aranžmajih pa celo v nekaj urah po potnikovemu prejemu ponudbe. Prav tako to velja za nakup letalskih vozovnic za katere velja, da jih je potrebno plačati v enkratnem znesku pred odhodom na potovanje.

Na vsaki ponudbi oz. računu, ki ga na podlagi prijave izstavi Belmondo so natančno navedeni plačilni pogoji oz. roki plačil. Plačilni pogoji oziroma roki plačil so odvisni od posameznega organizatorja ali tipa aranžmaja (krožno potovanje, samo hotel, letalo in hotel).

Zaradi obsežnosti podatkov in optimizacije delovanja strani, pridobivamo ponudbe s strežnikov organizatorjev in rezervacijskih platform dnevno. Veljavnost ponudbe in aktualna cena sta razvidni ob vsakokratnem preverjanju izbranega termina v samem postopku rezervacije. Končna cena je odvisna od trenutne razpoložljivosti letalskih prevozov in hotelskih kapacitet ter se lahko v vmesnem času do potrditve rezervacije razlikuje od prvotno objavljene.

Organizator potovanja si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z Obligacijskim zakonikom in zakonodajo, veljavno v Republiki Sloveniji.

O morebitni spremembi cene potovanja Belmondo potnika obvesti.

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v pisni obliki. Višina stroškov odpovedi je odvisna od pogojev odgovornega organizatorja. Če v ponudbi oz. pogodbi niso določeni drugačni pogoji velja naslednja lestvica stroškov odpovedi za paketna potovanja:

• za odpoved do 45 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 20% celotne vrednosti aranžmaja
• za odpoved od 44 do vključno 35 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 50% celotne vrednosti aranžmaja
• za odpoved 34 do vključno dneva pričetka opravljanja storitev organizator zadrži 100% celotne vrednosti
• neudeležba brez odpovedi – 100% cene aranžmaja.

Pri nakupu letalskih vozovnic so morebitna vračila potniku zaradi odpovedi minimalna ali pa jih sploh ni. V vseh primerih, ko je predmet pogodbe nakup letalskih vozovnic, ima Belmondo poleg stroškov stornacije in administrativnih stroškov tudi pravico do zadržanja rezervacijske pristojbine (RSF).

Odpoved mora biti v pisni obliki. Pri načinu odpovedi po elektronski pošti, je potnik dolžan preveriti ali je odpoved prispela na pravi naslov. Belmondo ob prejemu odpovedi po elektronski pošti potrdi potniku prejem.

Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino.

Sporazum o odstopnini velja v primeru uradnih pozivov (npr. vojaškega vpoklica), novonastale bolezni, poškodbe in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.

Odstopnina znaša 5% cene aranžmaja.

Na ponudbi oz. računu se lahko posebej določi tudi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni mogoča.

Ne glede na plačano odstopnino ima Belmondo v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 25 EUR po napotnici/voucherju ali letalski karti.

Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine.

V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni položil odstopnine, ima Belmondo oz. organizator potovanja pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razliko vrne organizator preko Belmonda potniku.

Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.

Odpoved potovanja mora biti podana v pisni obliki in mora doseči Belmondo pred pričetkom potovanja. Potnik, ki je podal odpoved preko elektronske pošte, je dolžan preverit, ali je ta dosegla naslovnika. Belmondo v pisni obliki (preko elektronske pošte) potrdi sprejem odpovedi.

Zavarovanje rizika odpovedi oz. sporazum o odstopnini se mora skleniti na isti dan rezervacije aranžmaja.

Spremembe rezervacije s strani potnika, so mogoče le po splošnih pogojih odgovornega organizatorja potovanj. V primeru, da je sprememba potovanja mogoča, se poleg stroškov spremembe, ki jih zaračuna organizator, plača še administrativne stroške višini 15 EUR na spremembo. V določenih primerih spremembe potovanja po potrditvi rezervacije niso mogoče. Kadar sprememba ni mogoča, se lahko naredi odpoved potovanja po splošnih pogojih in nova rezervacija.

Vsi organizatorji in letalski prevozniki si pridržujejo pravico do odpovedi potovanja ali spremembe programa potovanja v skladu z veljavno zakonodajo in evropskimi smernicami.

Do tovrstnih odpovedi ali sprememb lahko pride, če pred ali med izvajanjem programa pride do izrednih okoliščin, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, jih odstraniti ali se jim izogniti. Prav tako si organizator  pridržuje pravico, da odpove  potovanje, če se zanj ne prijavi potrebno, v programu navedeno število potnikov, glede na veljavna zakonska določila.

Do spremembe dneva in časa odhoda lahko pride tudi zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile in spremembe smeri potovanja, v skladu z veljavnimi predpisi v potniškem prometu. V takem primeru potniki niso opravičeni do odškodnine. Organizatorji in Belmondo ne prevzemajo odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile. V takem primeru so potnikom lahko zagotovi storitev spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti. O kakršnikoli naknadni spremembi programa Belmondo potnika nemudoma obvesti.

V primeru odpovedi potovanja s strani organizatorja ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja, nima pa pravice do vračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. Če organizator potovanj odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve. Prav tako potnik nima pravice do povračila administrativnih stroškov in zavarovanja sklenjenega pri zavarovalnici.

Kategorije namestitvenih objektov (število zvezdic), navedene v ponudbah, so večinoma določene na podlagi lokalne oziroma nacionalne kategorizacije. To niso kategorizacije Belmonda, zato Belmondo za njih ne odgovarja. Nekateri domači in tuji organizatorji počitnic in potovanj določenim hotelom oz.namestitvenim objektom, določijo tudi lastne kategorizacije in te kategorizacije v svojih ponudbah posreduje tudi Belmondo. Za tovrstne kategorizacije jamčijo dejanski organizatorji.

Potrebno je upoštevati, da kriteriji kategorizacije v nekaterih turističnih destinacijah bistveno odstopajo od kriterijev, ki ste jih vajeni v Sloveniji oziroma v večini zahodnoevropskih držav, zato na teh destinacijah priporočamo rezervacijo hotelov višje kategorije.

Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati  na kraju samem, pri  predstavniku organizatorja potovanja oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. V primeru, da na destinaciji ni prisotnega predstavnika ali lokalne agencije (npr. pri individualnih hotelskih nastanitvah), mora potnik reklamacijo podati neposredno na recepciji hotela oziroma pri neposrednem izvajalcu storitev. V vseh primerih je potrebno narediti tudi zapisnik v katerem so jasno naštete in opisane vse nepravilnosti in pomanjkljvosti, ki mora biti tudi podpisan s strani lokalnih izvajalcev (predstavnika, agencije, hotela…) Če potnik  pomanjkljivosti, ki bi jih bilo mogoče rešiti na mestu samem (npr. čistoča sobe), ne prijavi takoj, izgubi pravico do kasnejših odškodninskih zahtevkov.

Sicer pa je potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, Belmondo oziroma organizator  le-te vsebinsko ne obravnava.

Brez pisne reklamacije Belmondo ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.

Reklamacijo lahko vloži vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Belmondo take reklamacije ne bo obravnaval.

Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

Če po krivdi organizatorja potovanja ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima organizator potovanja pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.

Belmondo zgolj posreduje pri postopku reklamacije. Navedbe potnikov posreduje organizatorjem in dane odgovore posreduje potnikom.

V izogib pogostim nesporazumom navajamo nekaj tipičnih dejstev, ki so velikokrat predmet neutemeljenih pritožb, ki jih organizatorji praviloma ne upoštevajo in zahtevkom s strani potnikov ne ugodijo.

• Če potnik ne doplača sobe s posebnimi lastnostmi (pogled na morje, balkon), bo nastanjen v standardni sobi. Soba "morska stran" (MS) pomeni le orientacijo proti morju in ne nujno direktnega pogleda na morje.
• Economy in promo sobe: V kolikor potnik rezervira sobo z oznako "economy" ali "promo", gre praviloma za cenovno najugodnejše sobe v objektu, ki imajo lahko slabšo lego (npr. pritličje, nad kuhinjo, pogled na cesto ali parkirišče), manjšo kvadraturo ali starejšo opremo. Manjša udobnost tovrstnih sob in slabša lega ne moreta biti predmet reklamacije.
• Ponudbe »Ruleta« ali »No name«: Pri tovrstnih aranžmajih je ime hotela znano šele ob prihodu na destinacijo. Potnik vzame v zakup, da je nastanitev možna tudi na slabših lokacijah in da izbira tipa sobe ali lege ni mogoča, kar ne more biti predmet reklamacije.
• Prostorska stiska na pomožnih ležiščih: V kolikor je v standardni dvoposteljni sobi nastanjenih več oseb (npr. soba 1/2+1 ali 1/2+2), so dodatna ležišča po navadi zložljive postelje ali kavči, ki niso enakovredni osnovnemu ležišču. Nastanitev več oseb v standardni sobi povzroči prostorsko stisko, kar potnik ob rezervaciji vzame v zakup.
• Prvi in zadnji dan potovanja: Prvi in zadnji dan turističnega aranžmaja sta namenjena izključno potovanju (letalski prevoz, transfer) in ne počitku. V primeru poznih večernih prihodov ali zgodnjih jutranjih odhodov potniki niso upravičeni do sorazmernega vračila cene aranžmaja, nočitve, niti do povračila za neizkoriščene obroke (npr. zamujena večerja ob poznem prihodu v hotel ali zamujen zajtrk ob zgodnjem odhodu).
• Prezasedenost hotela (Overbooking): V primeru izredne in nepredvidljive prezasedenosti rezerviranega hotela, si organizator potovanja pridržuje pravico potnika namestiti v drug objekt enake ali višje kategorije v istem kraju. Višja cena nadomestne nastanitve ne bremeni potnika.
• Klima in insekti: Delovanje klimatskih naprav je pogosto vezano na sezono, zunanje temperature ali prisotnost v sobi. Pojav žuželk v nastanitvah obkroženih z naravo je običajen in ne predstavlja pomanjkljivosti objekta, ki bi bila predmet pritožbe.
• All Inclusive: Storitve All Inclusive se med hoteli in destinacijami močno razlikujejo. Običajno vključujejo polni penzion in točeno lokalno pijačo, ne pomenijo pa vedno brezplačnih ležalnikov, uvoženih pijač ali vseh športnih aktivnosti.
• Zimski aranžmaji: Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato organizator potovanja ravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja.

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.

V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in organizator potovanja za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje.

Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna Belmondo  oz. organizator potovanja po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.

V primeru, da potniku ureja vizum Belmondo, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov Belmondo potniku ne vrača.

Belmondo ne jamči za točnost informacij pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam.

Posredovanje Belmonda pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej.

Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.

Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov. Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje.

Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi vseh drugih držav v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem sopotnikom.

V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Organizator potovanja ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške, povezane s tem.

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram/kos prtljage pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.

Organizator potovanja ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Odgovornost organizatorja potovanja je omejena zgolj na neizvedbo določenega dela programa, v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroške. Organizator potovanja ne odgovarja za nematerialno škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

Če se potnik zaradi nepredvidenih okoliščin, ki se mu lahko pripetijo na poti do letališča oz . do dogovorjenega mesta, kjer se prične potovanje tam ne pojavi se to pojmuje kot odpoved potovanja in se postopa v skladu s splošnimi pogoji organizatorja. Belmondo kot morebitni izvajalec prevoza (ki ga je posebej naročil potnik) do letališča oz . do dogovorjenega mesta, kjer se prične potovanje, v primeru zamude, ki je nastala zaradi nepredvidenih okoliščin med prevozom ne odgovarja za morebitno materialno ali kakršnokoli drugo škodo, ki nastane zaradi posledične neudeležbe na potovanju s strani potnika.

Organizator potovanja ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. Organizator potovanja ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.)

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.

Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika organizatorja potovanja.

V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo Belmonda bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga. Belmondo ne odgovarja za verodostojnost slikovnega gradiva, prav tako ne za točnost podatkov, saj so le ti pridobljeni od različnih organizatorjev.

A:IZDAJA IN POŠILJANJE LETALSKIH VOZOVNIC

Preden naredite rezervacijo letalske karte preverite, če imate za vstop v namembno državo vse potrebne potovalne dokumente, vizume ter opravljena morebitna cepljenja. Potrebno je preveriti tudi čas veljavnosti dokumentov. Za nekatere države velja, da mora biti potni list veljaven vsaj še 6 mesecev od trenutka vstopa v državo.

Pri sami rezervaciji bodite pozorni na to, da v stolpce pravilno vnesete imena in priimke potnikov. Dogaja se, da potniki v stolpec, ki zahteva  vpis priimka vpiše svoje ime ali obratno. Zaradi tega je potrebno delati spremembe v rezervacijah, kar posledično pomeni tudi dodatne stroške. Imena in priimki potnikov morajo biti enaki tistim, ki jih imajo potniki v svojih potovalnih dokumentih.

Letalska karta je potniku oz. plačniku poslana takoj potem, ko Belmondo prejme dokazilo o plačilu. Če je bila rezervacija plačana s kreditno kartico boste v najkrajšem možnem času prejeli letalsko vozovnico v elektronski obliki.

Če potnik naredi rezervacijo in pošlje potrdilo o vplačilu izven delovnega časa potem agent ne more zagotoviti, da bo letalska vozovnica tudi izdana. Še posebej to velja za rezervacije, ki so narejene med vikendom. Priporočamo, da se rezervacije delajo vsaj 3 dni pred pričetkom potovanja. 

Delovni čas agencije:
Ponedeljek – Petek: 09:00 – 17:00 (rezervacije po telefonu, el. pošti in spletne rezervacije)
Sobota: 09:00 – 13:00 (samo za spletne rezervacije)
Nedelja in prazniki - zaprto

 B: ODPOVED ALI SPREMEMBA REZERVACIJ
Za vse  izdane letalskih vozovnice velja, da jim ni možno spreminjati datumov potovanja ali destinacije, niti ni mogoča sprememba imena potnika. Prav tako v primeru potnikove odpovedi letalski prevozniki  ne vračajo vplačanega zneska. Ob nakupu letalske vozovnice na našem portalu ima potnik možnost vplačati zavarovanje odpovedi. V tem primeru dobi potnik vrnjeno kupnino po predhodno izpolnjenih pogojih in predloženih dokazilih (zdravniško spričevalo…).

C:ZAMUDE,  IZGUBLJENA PRTLJAGA, ODPOVED PREVOZNIKA
Če ima letalo zamudo in so vsi vaši leti navedeni v okviru ene letalske vozovnice se takoj zglasite pri predstavniku letalske družbe na letališču, ki vam mora urediti vse potrebno, da boste do končne destinacije prispeli brez doplačila. To velja tudi v primerih, ko imate lete s prestopanjem na vmesnih letališčih. Če vaša prtljaga ni prispela morate kontaktirati predstavnika na letališču, ki vas bo napotil do ustrezne službe, kjer se naredi zapisnik. Potnik mora pri tem kot dokazilo predložiti svojo letalsko vozovnico s potrdilom o oddani prtljagi. Zapisnik se naredi tudi v primeru, če je prtljaga poškodovana. Točne informacije o pravicah potnikov v primeru neobičajnih razmere, zamud itd si lahko preberete na naslednji povezavi: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_sl.htm

D:POGODBENA RAZMERJA MED POTNIKOM, AGENTOM IN LETALSKIM PREVOZNIKOM
Pri prodaji rednih letalskih kart nastopa  Belmondo zgolj kot posrednik za sklenitev rezervacije in izvedbo plačila. Belmondo na noben način ne odgovarja za izvedbo leta. Belmondo ne odgovarja za izbiro prevoznika s strani potnikov. Potnik sam izbere prevoznika po svojih željah in kriterijih in za svojo izbiro odgovarja sam. Ko je potniku posredovana in izdana letalska vozovnica je s tem storitev Belmonda opravljena in zaključena, od tedaj naprej je potnik v neposrednem pogodbenem razmerju z odgovornim letalskim prevoznikom. Izdana letalska karta pomeni pogodbeno razmerje med potnikom in prevoznikom. Ob morebitni neizvedbi ali pomanjkljivi izvedbi leta, mora potnik zahtevek za nadomestilo za vplačano letalsko karto nasloviti neposredno na prevoznika. Belmondo lahko le pomaga pri posredovanju zahtevka in posredovanju povrnitve vplačila. V primeru stečaja letalskega prevoznika Belmondo ne odgovarja za povračilo že vplačanih vozovnic, zahtevek potnik naslovi direktno na letalskega prevoznika oz. v stečajno maso, pri tem pa Belmondo potniku lahko nudi pomoč pri posredovanju.

Belmondo in organizator potovanja vse pridobljene podatke o potnikih varujeta v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno okrožno sodišče v Celju.